Die 13 besten Programme für Fernüberwachung und -verwaltung

Remote Monitoring and Management (RMM) oder einfach Fernüberwachung ist eine Netzwerkmanagement-Plattform, mit der MSPs ihre IT-Dienste effizient und aus der Ferne automatisieren, überwachen und verwalten können.

Ein RMM gibt einem Managed Service Provider die Möglichkeit, seine Kunden außerhalb des eigenen Standorts zu unterstützen und dabei die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten. IT-Teams sparen Zeit und Kosten bei Konfigurationen, Patches, Updates und der Suche nach Lösungen.

Ein Agent – Ein RMM-Agent ist eine Anwendung, die auf dem System eines Kunden installiert wird, um Daten zu erfassen und die Verwaltungskonsole zeitnah mit neuen Daten und Informationen zu aktualisieren.

Die wichtigsten Vorteile des Einsatzes von Fernüberwachungssoftware

Fernüberwachungssoftware ist eine Anwendung zur Überwachung und Automatisierung der IT-Infrastruktur. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, neue Geräte zu erkennen und zu konfigurieren sowie Updates zu installieren, ohne vor Ort sein zu müssen.

1. Automatisierte Aufgabenplanung.
2. Die RMMs erkennen drohende Probleme und lösen sofort einen Alarm aus.
3. Über ein einziges Dashboard können IT-Dienstleister die IT-Anforderungen ihrer Kunden aus der Ferne und effizienter verwalten und unterstützen.
4. Verbessert die Kundenbeziehungen und sorgt für Kundenbindung.
5. Verfolgt Aktivitäten und erstellt automatisch Berichte für mehrere Endgeräte.
6. Führt zeitnahe Zustandsprüfungen auf allen Geräten durch.
7. Proaktive Wartung sorgt für weniger Ausfallzeiten.

Die 13 besten Programme für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)

Atera

Atera ist eine leistungsstarke, integrierte Cloud-basierte Lösung für MSPs und IT-Abteilungen zur Fernverwaltung und -überwachung von IT-Diensten.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen Abrechnung, Netzwerkerkennung, Automatisierung professioneller Dienstleistungen, aussagekräftige Berichte und zeitnahe Ticketverwaltung.

Atera bietet darüber hinaus weitere Dienste wie Datensicherung und -wiederherstellung, Echtzeit-Benachrichtigungen, Vorfallmanagement und ein Self-Service-Portal.

Rezensionen:

• Günstige Kosten (79,00 $/Monat/Benutzer, unbegrenzte Anzahl an Geräten – Festpreis). Die Abrechnung erfolgt nach Technikern statt nach Agenten.

– Keine Berichte zum Web-Traffic, keine Beschaffung und kein Bestellanforderungsmanagement

OpManager MSP

ManageEngine OpManager MSP ist ein Multi-Client-Tool zur Netzwerküberwachung und -verwaltung, das speziell für MSPs entwickelt wurde. Mit diesem effizienten MSP-Tool können MSPs die Netzwerkleistung, den Zustand und die Verfügbarkeit der Netzwerke ihrer Kunden rund um die Uhr überwachen. Sie können umfangreiche Kundennetzwerke von einer zentralen Konsole aus effizient überwachen, was eine Fernverwaltung ermöglicht.

Dadurch erhalten Administratoren einen vollständigen Überblick über die Multi-Client-Umgebung, sodass MSPs Netzwerkprobleme proaktiv erkennen und beheben können. Das Tool bietet eine umfassende Auswahl an Berichten, mit denen Administratoren effizient Prognosen erstellen und Speicherplatz sowie Kapazitäten planen können.

OpManager MSP wird regelmäßig optimiert und aktualisiert; zu den bemerkenswerten Neuerungen zählt die Einführung des NCM-Add-ons. Dieses ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Konfigurationen und Compliance sowie die Behebung von Firmware-Sicherheitslücken durch empfohlene Patches. Darüber hinaus hat die Einführung der IPAM- und SPM-Add-ons die Verwaltung von IP-Adressen und Switch-Ports optimiert und sorgt so für mehr Komfort und Effizienz.

RMM Central

RMM Central vereinfacht das Arbeiten im Homeoffice durch die Automatisierung von IT-Aufgaben in nur vier Schritten: Erfassen, Verwalten, Überwachen und Sichern.

Netzwerkerfassung, Überwachung von Netzwerkgeräten, Serververwaltung, Echtzeit-Benachrichtigungen, Patch-Management, Fernsteuerung, Verwaltung mobiler Geräte, IT-Asset-Management, Analysen und Berichterstellung sind die wichtigsten Funktionen von RMM Central.

Diese Fernüberwachungssoftware bietet flexible Lizenzierungsoptionen für die Geräteverwaltung und -überwachung. Sie ist benutzerfreundlich und effizient und sorgt für positive Ergebnisse bei der Fernarbeit.

Bewertungen:

• Erleichtert sowohl die Verwaltung als auch die Bereitstellung von Agenten

– Keine negativen Bewertungen

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist ein proaktives Support- und Überwachungstool für die Automatisierung und Verwaltung von IT-Aufgaben.

Da es auf Abonnementbasis abgerechnet wird, eignet es sich sowohl für multinationale Unternehmen als auch für Freiberufler im IT-Support.

ConnectWise hat Continuum – eine weitere MSP-Plattform – übernommen und nutzt deren Funktionen wie mobilen Zugriff, NOC- und SOC-Funktionen in Verbindung mit einer KI-gestützten Plattform, um bessere End-to-End-Services zu bieten.

ConnectWise verfügt über ein hervorragendes Fernüberwachungssystem sowie Funktionen zur automatischen Erkennung, Konfigurationskontrolle, ein Ticketingsystem, Aufzeichnung, Patch-Management und vieles mehr.

Es kann zudem Videositzungen aufzeichnen sowie Patches automatisch planen und genehmigen.

Rezensionen:

• Einfach zu bedienen und zu implementieren, guter technischer Support, anpassbares und betriebssystemunabhängiges Tool.

– Erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, im Bereich der Navigation gibt es noch Verbesserungspotenzial.

Domotz Pro

Es handelt sich um eine cloudbasierte RMM-Lösung mit mobilem Zugriff, Netzwerk-Topologie-Darstellung und offener API. Die Lösung bietet MSPs eine einfache Bereitstellung sowie automatisierte Funktionen zur Netzwerkerkennung.

Domotz Pro unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Geräten und verfügt über leistungsstarke Funktionen zur Fernüberwachung und individuellen Anpassung.

Zu den Funktionen gehören individuell anpassbare Benachrichtigungen, Fehlerbehebung, Netzwerkscans, automatisierte Netzwerkerkennung und eine öffentliche API.

Rezensionen:

• Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle und einfache Fehlerbehebung sowie keine Ausfallzeiten.

– Es fehlt ein E-Mail-Benachrichtigungssystem für das gesamte Team sowie ein klares und besseres Preismodell.

Kaseya VSA

Kaseya VSA ist ein Tool für die Fernverwaltung und -überwachung von Netzwerken. Es erstellt übersichtliche Berichte und liefert Einblicke in die Verfügbarkeit, den Speicherplatz, die Remote-Hardware sowie allgemeine Netzwerkprobleme.

Mit der dazugehörigen mobilen App können Sie die Leistung überwachen und sich von jedem beliebigen Ort aus sicher auf dem Laufenden halten.

Rezensionen:

• Hervorragende Automatisierungsfunktionen und Möglichkeiten zur Patch-Verwaltung.

– Technische Probleme müssen schneller behoben werden, und der IT-Support muss stärker in den Fokus rücken.

ManageEngine OpManager

ManageEngine OpManager beugt Dienstausfällen vor und verkürzt die Dauer von Engpässen. OpManager sorgt für Transparenz, um die Netzwerkleistung effektiv zu verwalten und zu überwachen.

Darüber hinaus bietet es neben der Netzwerkkartierung auch die Überwachung von Routern, Switches und VoIP-Systemen.

Das Tool identifiziert Fehler, analysiert deren Ursachen und hilft dabei, diese effizient zu beheben.

Rezensionen:

• Individuell anpassbare Berichte und Benachrichtigungen sorgen für Transparenz und bessere Einblicke.

– Updates führen zu kurzen Ausfallzeiten. Die Integration mit anderen Tools könnte verbessert werden, um mehr Flexibilität zu ermöglichen.

NinjaRMM

NinjaRMM ist eine schnell wachsende Lösung für das IT-Servicemanagement mit Funktionen wie Branding, Berichterstellung, Automatisierung und Überwachung von Fernaufgaben sowie Hintergrundverwaltung.

Rezensionen:

• Einfach zu konfigurieren und mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

– Muss an den Backups und der Patch-Verwaltung arbeiten.

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Paessler PRTG Network Monitor

Die Lösung „Paessler PRTG Network Monitor“ bietet umfassende Unterstützung bei der Erkennung und Behebung drohender Netzwerkstörungen.

Sie eignet sich ideal für Unternehmen jeder Größe und trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Problemlösungskompetenz zu verbessern.

Zu ihren Funktionen zählen Remote-Probe-Technologie, schnelle Fehlermeldung, Mehrsprachigkeit und Anpassungsmöglichkeiten.

Rezensionen:

• Echtzeit-Benachrichtigungen und reibungslose automatische Erkennung.

– Es können Schwierigkeiten bei der Konfiguration, der Einrichtung von Sensoren und dem Training auftreten.

Pulseway RMM

Pulseway ist eine leistungsstarke, mobilorientierte RMM-Software. Sie unterstützt IT-Systemadministratoren bei der Verwaltung und Überwachung der Plattform für Desktops, Server und Anwendungen über die Cloud.

Die integrierte Antivirenlösung bietet umfassenden Schutz von einem zentralen Standort aus.

Zu den Funktionen gehören außerdem SNMP-Überwachung, PSA (Professional Services Automation) sowie NOC-Dienste mit automatischer Fehlerbehebung für mehr Effizienz.

Rezensionen:

• Hervorragende Benutzeroberfläche, Anpassungsmöglichkeiten und Active-Directory-Umgebung.

– Es besteht noch Verbesserungsbedarf bei der Leistungsvisualisierung und der Unterstützung von Drittanbieter-Apps auf der Plattform.

SolarWinds RMM

Die Remote-Monitoring- und -Management-Software (RMM) von SolarWinds ist eine der leistungsstärksten und am weitesten verbreiteten Lösungen für das Netzwerkmanagement.

Sie unterstützt sowohl Vor-Ort- als auch Cloud-Bereitstellungen und führt regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen über mehrere Systeme hinweg durch.

Sie verfügt über eine leistungsstarke Malware-Schutzlösung, um Ihre Daten vor Cyberangriffen zu schützen.

Zu den wichtigsten Funktionen von Solarwinds gehören Bandbreitenüberwachung, Risikoanalyse, Erfassung der Arbeitszeit, Active-Directory-Überwachung, Standortverfolgung, Bestands- und Compliance-Management, Verwaltung mobiler Geräte sowie die Überwachung virtueller Maschinen.

Rezensionen:

• Einfache Fehlerbehebung und Cybersicherheit.

– Anfänglich schwierige Handhabung und komplexe Konfiguration.

Teamviewer Remote Management

Teamviewer ist ein führender Anbieter von Lösungen für Fernzugriff. Das Unternehmen bietet Augmented-Reality- (AR) und Internet-of-Things- (IoT) Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihr Wachstum voranzutreiben und ihr digitales Potenzial auszuschöpfen.

Es ist eine hervorragende Plattform, um den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur zu überwachen und zu sichern. Zu den Funktionen gehören Fernüberwachung, Bestands- und Inventarverwaltung, Patch-Management, Datensicherung und Endgeräteschutz.

Rezensionen:

• Benutzerfreundlich und äußerst flexibel auf verschiedenen Plattformen.

– Die mobilen Dienste sind verbesserungswürdig.

Zoho Assist

Zoho Assist ist ein leistungsstarkes RMM-Tool, das sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eignet und Funktionen für den Fernzugriff und die Systemüberwachung bietet. Es verfügt über einige hervorragende Preispläne, die den vielfältigen Anforderungen sowohl für den privaten als auch für den gewerblichen Gebrauch gerecht werden.

Diese SaaS-Lösung bietet zahlreiche Dienste wie browserbasierte Installation, plattformübergreifenden Zugriff, Unterstützung für vielfältige Integrationen, Sitzungsplanung und Aufzeichnung.

Sie verfügt über einen zuverlässigen Fernsupport, mit dem Sie Probleme Ihrer Kunden in jeder Situation beheben können.

Rezensionen:

• Hervorragende mobile App, toller Kundenservice und kompetente Support-Mitarbeiter.

– Größenbeschränkung bei Dateiübertragungen.

Fazit

Ganz gleich, wofür Sie sich je nach Bedarf entscheiden – das RMM-Tool ist eine unverzichtbare Lösung zur Automatisierung der Verwaltung, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Es unterstützt MSPs bei der Bewältigung zahlreicher IT-Risiken und Aufgaben. Zudem sorgt es für die Einhaltung neuer Vorschriften und Bestimmungen, während es gleichzeitig Ihre Cybersicherheitsprobleme angeht, Ausfallzeiten minimiert und die Ressourceneffizienz maximiert.