Wir alle wissen, dass wir uns im Zeitalter der Digitalisierung befinden. Das bedeutet, dass die Zahl der Menschen, die digitale Medien nutzen, rapide zunimmt. Einem Bericht von Statista zufolge nutzten bis Mitte Juli 2019 rund 4,33 Milliarden Menschen das Internet, was 56 % der Weltbevölkerung entspricht. Der Bankensektor ist einer der Bereiche mit der höchsten Kundenbindung. Daher ist es für Banken unerlässlich, digitale Marketingtrends und -techniken zu übernehmen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Derzeit gibt es viele Banken, die digitales Marketing als einen der wichtigsten Bestandteile ihrer Marketingstrategie einsetzen. Gleichzeitig ist es für sie notwendig, die neuesten Entwicklungen und Trends im digitalen Marketing im Auge zu behalten. In diesem Blog werden wir uns mit den Trends im digitalen Marketing befassen, die die Zukunft der Marketingstrategien im Bankensektor bestimmen werden.

Die 7 wichtigsten Trends im digitalen Marketing im Bankensektor

Personalisierung

Dies ist einer der wichtigsten Faktoren, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.

Jeder möchte, dass Dinge auf ihn persönlich zugeschnitten sind. Banken müssen zunächst verstehen, was Kunden von ihnen erwarten.

Hier können Banken Daten sammeln, indem sie E-Mails an Kunden im Namen einer einzelnen Person aus der Marketingabteilung der Bank versenden, da die Chancen auf eine Antwort oder ein Feedback hier größer sind.

Der Einsatz von Marketing-Automatisierungstools kann der Bank dabei helfen, einzelne Kunden zu verfolgen.

Banken können die gesammelten Daten nutzen, um relevante Inhalte über ihre Banking-Anwendungen, Landing Pages und andere Kontaktpunkte mit den Kunden anzuzeigen.

Durch die Personalisierung entsteht bei den Kunden der Eindruck, dass sie für die Bank auf individueller Ebene wichtig sind und etwas erhalten, das speziell auf sie zugeschnitten ist.

Mobiles Marketing

Mobile Marketing ist einer der wichtigsten Trends im digitalen Marketing, den man im Auge behalten sollte, da die Zahl der Menschen, die mit ihrem Mobiltelefon auf das Internet zugreifen, rapide zunimmt.

Die Menschen nutzen eher ihr Mobiltelefon als ihren Laptop oder PC, um online zu surfen, weshalb mobile Plattformen 2019 eine höhere Priorität erhalten müssen.

Banken sollten darauf achten, dass ihre Websites und andere damit verbundene Inhalte mobilfreundlich und für die Kunden leicht zugänglich sind.

Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Entwicklung einer Mobile-Banking-Anwendung, mit der Kunden verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit ihrer Bank erledigen können.

Außerdem können Banken damit In-App-Marketing betreiben, indem sie direkt in der Mobile-Banking-Anwendung des Kunden hochgradig personalisierte Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre Marketingmaßnahmen die Kunden nicht verärgern.

Social-Media-Strategie

Soziale Medien sind eine Plattform, auf der Sie alles tun können, von der Gründung eines neuen Unternehmens bis hin zur Vermarktung eines Unternehmens.

Über soziale Medien lassen sich ganz einfach mehr Kontakte zu Ihren Kunden knüpfen, weshalb sie für Banken eine hervorragende Möglichkeit darstellen, mit ihren Kunden in Verbindung zu treten.

Wenn wir jedoch dazu übergehen, eine Social-Media-Strategie für Banken zu entwickeln, ändert sich die Situation ein wenig. Hier sind einige wichtige Punkte, die Banken bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie beachten sollten:

• Erhöhung der Berührungspunkte -

Viele Banken haben Schwierigkeiten, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, da sie nur bei Bedarf mit ihnen interagieren.

Ein Social-Media-Konto hilft Banken dabei, mit ihren Kunden zu interagieren und Beziehungen aufzubauen. Schnelle Antworten von Bankmitarbeitern auf Social-Media-Chats während der Arbeitszeiten können ein wichtiger Bestandteil der Social-Media-Strategie sein.

• Leads generieren –

Der Hauptgrund für die Einrichtung eines Social-Media-Kontos besteht nicht nur darin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sondern auch darin, durch das Angebot eines direkten Mehrwerts für die Leser neue Kunden zu gewinnen. Alles hängt davon ab, wie effizient Banken Social Media mit Bankgeschäften verbinden können.

Banken sollten Inhalte erstellen, die zeitlich begrenzte Angebote, Sonderkonditionen und andere personalisierte Lösungen umfassen, die ihren Nutzern ein Gefühl der Exklusivität und Personalisierung vermitteln.

• Social Media Optimierung -

Banken müssen verstehen, dass nicht nur eine optimierte Website wichtig ist, sondern auch ein gut optimiertes Social-Media-Profil von entscheidender Bedeutung ist, da dieses Profil für sie wie eine Mini-Website fungiert.

Mit relevanten Schlüsselwörtern sollten Banken sicherstellen, dass sie keine Gelegenheit verpassen, mit ihren Zielkunden zu interagieren und in Kontakt zu treten.

• Emotionales Targeting einsetzen –

Die Emotionen der Kunden sind für Banken sehr wichtig, da sie der Hauptgrund dafür sind, dass Kunden von einer Bank zu einer anderen wechseln. Die Lösung der Probleme der Kunden mit Produkten und Dienstleistungen muss für die Banken im Mittelpunkt stehen.

Hier kommen soziale Medien ins Spiel, denn mit Facebook- und Instagram-Anzeigen können Sie Ihre Zielgruppe anhand ihres Standorts, ihres Alters, ihres Geschlechts, ihrer Bildung und ihrer Interessen ansprechen.

Hier müssen Banken Inhalte zu ihren Produkten und Dienstleistungen vorbereiten und ihre Kunden entsprechend ansprechen.

• Geolokalisierungs-Targeting

Die Geolokalisierung ist der geografische Standort des Kunden. Banken können über Bluetooth, WLAN, IP-Adresse und GPS auf den Standort der Kunden zugreifen.

Die Geolokalisierung der Kunden ist aus Sicht der Banken sehr wichtig, da sie ihnen dabei helfen kann, Kunden in bestimmten geografischen Regionen anzusprechen, wenn sie dies wünschen.

Sie kann der Bank dabei helfen, eine bestimmte Nachricht oder Benachrichtigung zu versenden, die speziell für eine bestimmte Region konzipiert ist. Der Standort der Kunden kann auch dazu verwendet werden, ihr Verhalten zu verfolgen und entsprechend personalisierte Angebote zu planen.

• Sprachsuche

Im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung, künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens, der Automatisierung und der Deep-Learning-Prozesse gab es enorme technologische Entwicklungen, die dazu beigetragen haben, dass virtuelle Assistenten intelligenter und nützlicher geworden sind.

Laut Comscore werden bis zum Jahr 2020 die Hälfte aller Suchanfragen sprachbasiert sein. Die Sprachsuche unterscheidet sich erheblich von der normalen Desktop- oder mobilen Suche.

Wenn Kunden etwas in den Browser eingeben und danach suchen, werden ihnen in den Suchmaschinenergebnissen eine Vielzahl von Seiten angezeigt.

Der Name Ihrer Bank wäre eine davon. Wenn Kunden jedoch einen digitalen Assistenten für die Suche verwenden, werden nur eine begrenzte Anzahl von Ergebnissen angezeigt. Daher ist es für Banken sehr wichtig, ihre SEO-Strategie für die Sprachsuche anzupassen.

Daher müssen Banken genau beobachten, wie Kunden sprechen, um ihre Website für die Sprachsuche zu optimieren.

• Ausbau digitaler Zahlungen

Digitale Zahlungen sind bei allen Kunden zum Trend geworden. Heutzutage benutzen die Menschen nicht mehr ihre Geldbörsen, sondern bevorzugen stattdessen Mobiltelefone für ihre Zahlungen.

Dieses Verhalten der Kunden macht es für Banken notwendiger denn je, sich digital zu erweitern.

Hier können Banken ihre Reichweite vergrößern, indem sie über ihre Mobile-Banking-App die gleichen digitalen Zahlungsmöglichkeiten anbieten.

Banken können auch nach einer speziellen E-Wallet oder einer mobilen Zahlungs-App mit erweiterten Sicherheitsfunktionen Ausschau halten, um das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen.

Die Bereitstellung verschiedener Rabattgutscheine und Cashback-Prämien sowie die Abschaffung von Transaktionsgebühren für digitale Zahlungen sind weitere Vorteile, mit denen die Bank neue Kunden gewinnen kann.

• Chatbots

Chatbots sind eine der besten Möglichkeiten, Kundensupport zu bieten, da sie der erste Kontaktpunkt sind.

Derzeit gibt es viele Chatbots, deren Fähigkeiten jedoch nur bis zur Beantwortung der gleichen alten FAQs und einfachen Kundenanfragen reichen.

Banken müssen darüber hinausgehen und auf Bots umsteigen, die einen erweiterten Kundensupport, personalisierte Beratungsnachrichten und eine bessere Benutzeroberfläche bieten. Dies würde dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

4 Beispiele für digitales Marketing im Bankwesen

• Die Bank of America hat das Sparprogramm „Keep the Change®” ins Leben gerufen, das Menschen dazu ermutigt, ihre täglichen Einkäufe online mit ihrer Debitkarte zu tätigen. Am Ende rundet die Bank jeden Kaufbetrag auf den nächsten Dollar auf und überweist den Restbetrag auf das Sparkonto des Kunden oder auf das Sparkonto eines Kindes.

• Im Jahr 2016 war die Bank of Ireland die erste Bank, die die Social-Media-Plattform Snapchat nutzte, um mit jüngeren Kunden in Kontakt zu treten.

Die Bank startete ihr FeelFree-Prämienprogramm für Studenten mit Hilfe von Snapchat-Stars, Studentenbotschaftern und Influencern, die Tipps und Tricks zum Sparen weitergaben, die den Studenten halfen, Geld zu sparen. Darüber hinaus bot das Programm den Studenten, die ein neues Konto bei der Bank eröffneten, zahlreiche Prämien und Gutscheine.

• Die Content-Marketing-Strategien der CenterState Bank umfassen E-Books, Whitepaper und Webinare, die gewerbliche Kunden informieren und gleichzeitig zur Konversion und Lead-Generierung beitragen.

E-Mail-Drip-Kampagnen und Fallstudien werden ebenfalls eingesetzt, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden auf die nächste Stufe des Verkaufsprozesses zu bringen.

Außerdem werden Videos verwendet, um Kunden mit den Bankmitarbeitern vertraut zu machen, was letztendlich dazu beiträgt, die Kundenbindung zu stärken.

Die Bank of Elk River wurde bei den dritten jährlichen ABA Bank Marketing Video Awards im Rahmen der Bank Marketing Conference in Baltimore mit einem nationalen Preis ausgezeichnet.

Das preisgekrönte Video mit dem Titel „Buying your dream home with The Bank of Elk River” (Mit der Bank of Elk River zum Traumhaus) präsentiert die Stadt und eine lokale Familie, die mit Hilfe der Bank ihr Traumhaus gekauft hat. Es ist eines der besten Beispiele für erfolgreiches Marketing.

Schlussfolgerung

Da wir uns im Zeitalter der Technologie befinden, ändern sich die Marketingtrends ständig, aber die wichtigsten Kerntrends bleiben immer dieselben.

Der oben genannte Blogbeitrag beleuchtet genau diese Kerntrends, die Banken dabei helfen werden, ihre Marketingkampagnen auf ein neues Niveau zu heben und ihre Zielkunden anzusprechen.

Darüber hinaus sollten Banken auch andere Trends im Auge behalten, die von Zeit zu Zeit aufkommen werden.